ПОЗДРАВЛЯЕМ

Дорогие женщины, коллектив Группы компаний БИС поздравляет Вас с прекрасным праздником весны. Мы желаем Вам яркой любви, солнечных и радостных, счастливых улыбок, щедрости ваших мужчин.

С 1 по 3 марта в офисе Группы компаний БИС компания BTicino провела семинары по элитной итальянской электрике.

Что такое стиль жизни BTicino? Это комфорт, безопасность, общение. кто-то сказал бы что это жизнь в удовольствии, и был бы прав.

Элитная итальянская электрика компании BTicino действительно позволяет наслаждаться жизнью, вверив все повседневные функции по управлению освещением, звуком, связью, обеспечение безопасности в доме миниатюрным, модульным, многофункциональным устройствам.

Всю прелесть жизни в итальянском стиле раскрывал технико-коммерческий представитель компании BTicino Константин Потошин. 1-2 марта он провёл семинары для специалистов Группы компаний БИС. Особое внимание на них уделялось техническим особенностям и возможностям электроустановочных изделий, уникальности и универсальности интеллектуальной системы My Home. 3 марта прошёл семинар для известных Ростовских дизайнеров и архитекторов, на котором на первый план вышли дизайнерские возможности электрики.

Серии электротехнического оборудования Legrand ECO стали ещё экономичнее.
Совсем недавно концерн Legrand выпустил новую серию эконом класса Legrand ECO: автоматические выключатели LR, Устройства Защитного Отключения (УЗО) LR, электроустановочные изделия Suno. А сегодня Legrand ECO стала ещё более доступной. Мы объявляем о грандиозных скидках на серии электротехнического оборудования Legrand ECO - 20 %. Электрика для тех, кто ценит качество и любит экономить.

Группа компаний БИС отмечает свой 12-й день рождения и принимает поздравления. 12 лет работы - это более 100 внедренных решений по созданию СКС, ИТ-проектов, оснащению предприятий офисной мебелью, и несметное количество умной и качественной электрики в домах и офисах Ростова и ЮФО. Благодарим всех наших клиентов и партнеров, что были с нами все эти годы!.

24 января новый комммерческий директор компании Bticino Франческо Бонанно посетил единственного дистрибьютора BTICINO на Юге России - Группу Компаний БИС. Напомним, BTICINO - один из мировых лидеров в производстве элитного электроустановочного оборудования.

Компания БТичино продолжает завоёвывать Российский рынок электрикии. Стратегическая цель данного визита - внедрение новой маркетинговой политики по стимуляции покупательского спроса и популяризации продукции в регионах. Г-н Франческо Бонанно считает, что российские архитекторы и дизайнеры пока не уделяют должного внимания электроустановочным изделиям. Поэтому в программу пребывания руководителя итальянской компании были включены встречи с крупнейшими архитектурными и проектными бюро Ростова.

Спрос на качественное, функциональное электрооборудование очевиден. В последнее время в Ростове стали строится большие гостиничные комплексы, мегамаркеты и частные дома площадью 400-1500м², где управление отдельными системами и всеми комплексами в целом необходимо. В свою очередь современная электрика может стать решением многих проблем от управления системами освещения до создания интеллектуальной системы "умный дом". Например, умная электрика позволяет хозяевам офисов и домов запрограммировать сценарий "нас нет дома", который обесточит все системы и устройства, кроме необходимых (система сигнализации,холодильники). Кроме того, интеллектуальные системы позволяют управлять оборудованием внутри вашего дома или офиса на расстоянии, по телефону или Интернету.

Преимуществом итальянской электрики, кроме её функциональных возможностей, является дизайн электроустановочных изделий. Натуральные материалы, насыщенные цвета, строгие формы выключателей и розеток, которые подчернут изысканность интерьера помещения и станут важным элементом декора.

Продукция компании BTICINO уже известна в Ростове благодаря концептуальному салону электрики Группы компаний БИС. Пока популярностью в нашем городе пользовались в основном установочные изделия из элитных пород дерева и ценных металлов. Директор BTICINO cчитает, что в 2005 году умная электрика BTICINO станет лидером продаж наравне с дизайнерскими сериями электрики.

Группа компаний БИС поздравляет своих клиентов и партнёров с наступающим Новым Годом и Рождеством! Желаем успеха в 2005 году!

На выставочном стенде наши специалисты продемонстрировали возможности системы - AVAYA IP Office. А для корпоративных клиентов Группа компаний БИС совместно с AVAYA Communications провела семинар - AVAYA IP Office - стандарт ХХI века. Система IP Office позволяет одновременно решать стратегических задачи любого бизнеса - привлечение новых клиентов, повышение объема продаж, увеличение прибыли и повышение качества обслуживания.

Возможности системы IP Office на семинаре представляли специалисты БИС, представители компании AVAYA и фирмы "Эквант". ИТ-специалистам крупных ростовских предприятий были наглядно представлены возможности платформы AVAYA IP office: конференция MeetMe, работа информационно-справочной системы на основе IVR, расширенный автосекретарь, функция преобразования текста в голос (Text-to-Speech) и многое другое.

Интегрированная платформа AVAYA IP Office представляет собой комплексную систему связи. Данное решение удачно сочетает функциональность дорогостоящих систем, простоту в обслуживании и доступную цену.

Построенная по принципу "все включено", система AVAYA IP Office объединяет в себе:

• Полнофункциональную телефонную станцию (обычную АТС и IP-АТС);
• Платформу обработки сообщений голосовой и электронной почты;
• Коммутатор локальной сети;
• Маршрутизатор и межсетевой экран;
• Средства доступа в Интернет и поддержки VPN;
• Сервер бизнес-приложений для реализации call-центра, интеграции с CRM и решения ряда других задач.

AVAYA IP Office представляет собой конвергентную систему - то есть в качестве оконечных устройств используются как IP-телефоны, так и обычные аппараты. В связи с этим компания имеет возможность постепенно совершенствовать систему при минимальных финансовых затратах. Система объединяет на одной платформе различные голосовые функции, обеспечивает единое управление всей почтой (голосовой и электронной), поддерживает функции конференц-связи, маршрутизации вызовов, обработки соединений и call-центра, интегрированного с CRM.

Новая платформа "ТТХ" (для среднего бизнеса) способна обслужить от 12 до 360 абонентов. Она даёт возможность проводить пресс-конференции с числом участников до 64. При этом для входа в конференцию достаточно знать лишь номер телефона сервера и pin-код доступа, а количество виртуальных "комнат" для переговоров может изменяться произвольно. Как было отмечено на семинаре, система одинаково успешно обеспечит конференц-связь как для 64 участников в одной "комнате", так и в 21 "комнате" по 3 человека и т.д. Чтобы проиллюстрировать это на примере, представитель компании AVAYA (Сергей Зиненко) провели демонстрацию возможностей конференции MeetMe, показав возможность подключения участников к диалогу - при этом каждый из участников может быть подключен к Интернет в любой точке мира!

Еще один важный аспект применения AVAYA IP Office, представленный на семинаре, - создание call-центров. Здесь заказчикам предлагается широкий спектр возможностей: расширенный автосекретарь (с возможностью настройки "поведения" в зависимости от загруженности линий, времени суток, дня недели и других характеристик), централизованная голосовая почта с поддержкой IVR, функции Text-to-Speech (преобразующие результат SQL-запроса к базе данных в голосовой ответ автоинформатора!) и многое другое.

Также AVAYA IP Office имеет возможность интеграции с CRM-системами, что обеспечивает значительную экономию времени и повышение лояльности клиентов - так как при обращении в контакт-центр полная информация о клиенте будет сразу выведена на экран оператора. Подобное взаимодействие уже налажено с решением Microsoft CRM, которое интегрировано в AVAYA IP Office. Однако, в случае необходимости, к данной платформе можно "привязать" практически любую CRM-систему, а также систему генерации отчетов Crystal Reports.

Среди других возможностей AVAYA IP Office - автоматический обзвон клиентов по списку с оценкой времени прослушивания сообщения, сбор ответов на вопросы ("отвечая системе", собеседник нажимает клавиши тонального набора!), система сбора статистической информации, удобный инструментарий настройки (с возможностью создания собственных сценариев на языке Visual Basic) и ряд других функций.

Группа компаний БИС получила статус официального парнёра Avaya. Данный статус позволяет нам официально представлять, поставлять и внедрять программно-технический комплекс Avaya IP-office (современные телефонные и программные сервисы, которые усовершенствуют работу с клиентами) на Юге России. Полную информацию о системах Avaya Вы сможете получить на семинаре.

Компания Avaya, поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, представила мультимедийный центр контактов для компаний среднего бизнеса Contact Center Express.

Мультимедийный центр контактов - это центр обслуживания вызовов (ЦОВ), в котором запросы поступают по разным каналам (по телефону и через интернет), а затем маршрутизируются к оператору в соответствии с одними и теми же установленными правилами.

По словам Дмитрия Кондратьева, генерального директора Avaya в России и странах СНГ, российский рынок ЦОВ является одним из наиболее быстрорастущих в мире. По оценкам Datamonitor, объём российского рынка ЦОВ сейчас увеличивается в среднем на 16% в год, что в 2 раза больше, чем в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка). В будущем этот показатель будет только расти.

По оценкам Datamonitor, в регионе ЕМЕА к 2008 году самый большой прирост количества операторских центров дадут два сегмента - небольших ЦОВ (10-30 операторских позиций) и средних (30-100 операторских позиций) ЦОВ. Средний операторский центр в регионе ЕМЕА к концу 2003 года насчитывал 52 рабочих места оператора. В России сейчас наблюдается аналогичная тенденция: средний операторский центр в конце 2003 года располагал 50 операторскими местами.

Отзывы клиентов Avaya показали, что предприятия среднего масштаба понимают необходимость постоянного повышения качества обслуживания клиентов, но при этом осторожно относятся к инвестициям в новые технологии. Недавний опрос, проведенный специалистами компании Datamonitor, показал, что экономическая эффективность в сочетании с простотой внедрения и эксплуатации решений являются ключевыми факторами при оценке возможности приобретения оборудования для ЦОВ в сегменте бизнеса среднего масштаба.

Решение Contact Center Express обеспечивает сохранение инвестиций в уже существующую IT-инфраструктуру, поскольку может работать как в среде традиционной телефонии (TDM), так и на основе протокола IP. Также оно может быть интегрировано с уже использующимися приложениями, включая CRM-решения или Microsoft Outlook.

Решение включает функции мультимедийного центра контактов (голос, web-чат, электронная почта), интеллектуальную маршрутизацию вызовов и возможности исходящего обзвона.

Contact Center Express поставляется с комплектом приложений для операторов и супервизоров центра контактов. Приложения поддерживаются прикладными программами, которые обеспечивают возможность централизованной конфигурации, а также ?мастер?-программами для инсталляции. Также предлагается набор инструментов для разработки персональных приложений.

Так как большинство предприятий среднего масштаба работает на определенных вертикальных рынках, Avaya планирует предоставлять специализированные приложения Contact Center Express для отдельных отраслей, включая финансовый сектор и телекоммуникации.

Avaya Contact Center Express подключается к медиа-серверу через CTI-сервер Avaya Computer Telephony (Avaya CT). ССЕ состоит из набора компонентов, которые можно разбить на три категории: прикладные решения, загружаемые на компьютеры операторов и супервизоров (desktop components), серверные компоненты (server components) и средства разработчика (development components). С физической точки зрения все серверные компоненты ССЕ могут располагаться на том же сервере, что и Avaya CT. В качестве операционной системы ССЕ использует Microsoft Windows.

ССЕ предлагает как стандартный набор функциональности (инсталляция при этом может занимать всего несколько часов), так и развитые средства разработчика для модификации и создания собственных приложений. К таким средствам относятся Microsoft Visual Basic for Applications (VBA), различные программы-мастера (Wizards) и др.

Источник - www.rbc.ru (новости 14.10.04)