|
В апреле БИС завершил настройку системы Avaya IP office в ООО "Справочная по товарам и услугам" 366-366. Система компьютерно-телефонной интеграции новой станции позволяет управлять процессом обслуживания входящих вызовов к операторам Справочной.
Улучшен порядок распределения запросов по наименее занятым операторам, применено управление очередями. Учет смен, персональную динамику и статистику нагрузки на операторов, анализ нагрузки всей Справочной по часам суток, по дням недели и месяца теперь можно получить с точностью до секунды.
Работы по интеграции телефонной станции Avaya IP office с действующей базой данных по товарам и услугам будет продолжена благодаря средствам "CTI" - компьютерно-телефонной интеграции, сервису "Text To Speech", сервису "VM"-управления голосовой почтой и голосовым меню, поставленных фирмой БИС и благодаря консультационным услугам фирмы БИС.
|
