|
Внедренческий центр 1С-РАРУС совместно со специалистами компании AVAYA реализовали интеграцию CRM решений для 1С: предприятия 8.0 с AVAYA IP- Office.
Данный продукт позволяет автоматизировать функции Front-office организации на самом активном участке взаимодействия с клиентами (общение в режиме телефонной связи).
Менеджер по работе с клиентами видит на экране компьютера информацию о входящем звонке: контакт (компания, ФИО звонящего), история отношений (предыдущие контакты, подписанные договора, интересующие наименования продукции и т.п.). Это позволяет менеджеру оперативно отреагировать на звонок клиента. т.е. эффективно обработать поступивший запрос. Если звонок поступает от нового клиента программа выдает сценарий-подсказку работы с заказчиком и шаблон для заполнения новой карточки клиента. Новое решение позволяет сделать работу менеджеров коммерческого предприятия наиболее удобной для эффективного обслуживания клиента, а значит повышения прибыльности компании в целом.
|
