|
Руководство компании "Мидитекс" поставило задачу объединения двух офисов, расположенных в разных районах города, единой телефонной сетью с общим номерным пространством. Группа компаний БИС предложила и реализовала проект создания единой телефонной сети на базе имеющегося у заказчика скоростного IP-канала между офисами и комплекта двух станций "Avaya IP 406 Office".
Поставленное оборудование - не только качественная тедефонная станция. Расширенный функционал и средства компьютерно-телефонной интеграции позволяют успешно "встраивать" телефонные сервисы в действующие системы "фронт-офиса" заказчика. Теперь голосовое меню отвечает на входящие телефонные вызовы клиентов компании и направляет вызов к нужному абоненту. Специалист любого офиса, используя телефонную конференцию, может подключить в разговор с клиентом другого специалиста, или организовать планерку "налету".
К стандартному набору телефонных сервисов (перехват и переадресация вызова, музыка на удержании, очереди ожидания и т.п.) добавлена возможность записи телефонного разговора одним нажатием кнопки. Кроме того, система умеет распознавать номера входящих вызовов и при включенной интеграции с программами учета контактных лиц, например, MS Outlook, может поднять карточку со сведениями о том, кто позвонил, позволяя менеджеру вовремя подготовиться к разговору.
|
