|
Специалисты Группы компаний БИС выполнили работы по интеграции системы корпоративной телефонии на базе оборудования Avaya для группы компаний «Дон-Консультант».
«Высокое качество обслуживания клиентов – приоритетное направление деятельности нашей компании. Менеджерам отдела «горячая линия» ежедневно поступает множество звонков, на которые нужно оперативно реагировать. Старая АТС уже не могла удовлетворять требованиям бизнес-процессов компании», - комментирует начальник отдела маркетинга и рекламы Коробниченко Татьяна.
До обращения в ГК БИС компания «Дон-Консультант» пользовалась телефонной станцией, которая, по словам начальник ОМТО компании Александра Савельева, обладала рядом серьезных технических недостатков: долгим набором городских номеров, недостаточной статистикой, отсутствием возможности организовать единое номерное пространство и т.д.
В рамках проекта специалисты ГК БИС заменили оборудование телефонной связи, установили и настроили IP-аппараты Avaya. Реализованное IP-решение помогло оптимизировать как внутренние бизнес-процессы компании, так и взаимоотношения с клиентами.
Так, настройка единого внутреннего номерного пространства увеличила мобильность работы менеджеров. Теперь с помощью короткого трехзначного номера можно дозвониться как на стационарный, так и на мобильный телефон сотрудника.
Интеграция системы телефонии с мобильным телефоном позволила сотрудникам «Дон-Консультант» использовать все ресурсы корпоративной АТС даже вне офиса. Подключившись к телефонной станции компании из любой точки доступа Wi-Fi (в аэропорту, гостинице), с помощью мобильного устройства (смартфона или коммуникатора) можно дозвониться по короткому внутреннему номеру в любой отдел, получить сообщение голосовой и электронной почты и т. д.
Благодаря интеллектуальной обработке всех входящих вызовов ни одно обращение в компанию не останется без ответа. Система, с помощью логического меню, соединит клиента, дозвонившегося в компанию по любому из городских номеров, со специалистом нужного ему отдела. Даже в том случае, если клиент позвонит в нерабочее время, голосовое меню даст информацию о рабочем расписании компании и предложит оставить голосовое сообщение.
Организация процесса обработки телефонных вызовов путем распределения их в системе позволила получать статистику загруженности городских линий, поступивших, обработанных и потерянных звонков.
Этот, далеко неполный перечень функций, показывает, что система корпоративной телефонии от Avaya – не просто многофункциональное решение, объединяющее на одной платформе различные технологии связи. Она предоставляет ГК «Дон-Консультант» эффективный инструмент для развития бизнеса, поднимая работу с клиентами на качественно новый уровень.
|
