1 февраля состоялось торжественное открытие обновленного Операционного зала Межрайонной ИФНС. Теперь в нем могут одновременно обслуживаться 22 налогоплательщика.

Необходимость реконструкции самого большого в Ростовской области операционного зала Инспекции, обслуживающей территорию двух районов - Ворошиловского и Первомайского - возникла в связи с желанием улучшить качество приема и обслуживания большого количества налогоплательщиков, проживающих в этих районах.

Для решения этой задачи специалисты ГК БИС оборудовали операционный зал системой управления электронной очереди и системой звукового оповещения.

Система электронной очереди основывается на приеме посетителей по номерам. Посетитель ИФНС выбирает направление приема на терминале регистрации и получает билет, в котором указаны номер очереди и время регистрации. Кроме терминала регистрации, для дополнительного информирования о продвижении очереди, в зале ожидания установлены телевизионные панели, а над каждым окошком кассы - светодиодное информационное табло. Когда подходит очередь приема, оператор нажимает кнопку, и номер очередного посетителя высвечивается на телевизионной панели и на табло рядом с оператором. Также для привлечения внимания номер посетителя и номер кассы озвучиваются голосом.

Данное решение от ГК БИС позволило отделению Инспекции сделать работу приема граждан более эффективной: упорядочить и заранее распределить посетителей в зависимости от вопросов, по которым они обратились в ИФНС. Зная количество ожидающих в очереди людей, администратор зала может перенаправить поток посетителей в другие кассы, подключить больше операторов. Также, имея удобную статистику посещений, можно спланировать количество и рабочее время операторов, тем самым сократить время ожидания.

Посетителям МРИФНС данная система удобна и для посетителей - время ожидания можно провести в комфортных условиях зала, а необходимую информацию получить у дополнительных информационных терминалов.

Фоторепортаж:

Фото1, Фото2, Фото3, Фото4, Фото5, Фото6, Фото7