Гостиница "Ростов": Система связи 21 век.
В конце августа 2006 года Группа компаний БИС закончила проект реорганизации системы связи в одном из самых известных и уважаемых отелей нашего города - гостинице "Ростов". В ходе выполнения проекта применялись новейшие технологии в области коммуникаций и связи.
Перед специалистами ГК БИС был поставлен ряд задач по улучшению существующей системы связи. Отсутствие в гостинице собственной телефонной станции приводило к тому, что сведения о стоимости звонков приходилось получать у провайдера услуг связи, при этом информация поступала с опозданием, так что клиент мог попросту уехать раньше, чем придет счет за телефон. Из-за неэффективной работы биллинговой системы гостиница теряла деньги при оценке телефонных разговоров. Кроме прочих, существовала и такая сложность - чтобы позвонить в соседние апартаменты, нужно было набирать городской номер. Ну, а о серьезном диспетчировании и мониторинге звонков - а гостиница использует 700 (семьсот!) номеров - не приходилось и говорить.

мнение заказчика

"Профессиональный и корректный подход к решению проблем заказчика, использование передовых технологий, а также предоставленные гарантии дают основания для дальнейшего сотрудничества"

Администрация гостиницы "Ростов"

Из сложностей, с которыми пришлось столкнуться специалистам БИС, стоит упомянуть, прежде всего, старую кабельную инфраструктуру. В ней был использован кабель ТРП-АВГ24 советского производства, который в изобилии применялся в прошлом. Кроме того, практически отсутствовала техническая документация на существующую кабельную систему. В результате, ее пришлось составлять заново. Также работа была осложнена большим количеством арендаторов, расположенных на территории гостиницы - их телефонные номера должны были органично влиться в общее номерное пространство.

В ходе выполнения проекта была произведена установка и объединение двух цифровых телефонных станций AVAYA IP412, перекоммутация и разделение телефонных линий, а также перевод всего номерного пространства гостиницы в цифровые потоки Е1. Так как некоторые из арендаторов используют ADSL, то пришлось проявить немало инженерной смекалки, чтобы придумать обходные пути для каждой линии.

мнение специалиста

"В ходе работ было несколько не-запланированных поворотов, при решении которых проверялась не только наша квали-фикация, но и способность к творческому подходу"

Специалист группы компаний БИС

Теперь каждый номер в гостинице имеет и городской, и внутренний телефон, в рамках единого номерного пространства, прозрачного для контроля, что особенно важно при оперативном учете стоимости звонков биллинговой системой - можно отслеживать звонки, контролировать информацию о счете клиента, в случае недостаточности денег на счете прерывать звонки, и все это - в реальном времени. Вместе с тем новая коммуникационная система предоставляет и новый уровень конфиденциальности любых звонков. Кстати, междугородный трафик теперь передается по IP-каналу и контролируется гостиницей, что приносит существенную экономию затрат.

Также благодаря новой коммуникационной системе клиентам гостиницы "Ростов" предоставляется целый набор дополнительных услуг - например, заказ блюда в ресторане по короткому номеру, специальный звонок-побудка в назначенное время, и множество других.

мнение специалиста

"Должен сказать, что после перестройки системы связи нам стало гораздо спокойнее - уровень надежности стал выше. Мы планируем расширение возможностей системы в дальнейшем."

Представитель фирмы-аутсорсера